سفارشهای مانولو از طریق پست و تیپاکس (شهر قم از طریق پیک مشمول ارسال رایگان میباشد.) ارسال میشوند انتخاب شیوه ارسال بر عهده مشتری بوده و در زمان ثبت سفارش قابل تعیین است.
هزینه ارسال بر اساس عوامل مختلفی از جمله:
شیوه ارسال انتخابی
تعداد و قیمت اقلام سفارش (مبالغ بالای 5 ملیون مشمول ارسال رایگان میباشد.)
مقصد و محل ارسال
محاسبه میشود؛ بنابراین ممکن است هزینه ارسال برای سفارشهای مختلف متفاوت باشد.
تمامی سفارشها پس از ارسال، دارای کد رهگیری هستند و اطلاعات مربوط به رهگیری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت تا امکان پیگیری وضعیت مرسوله فراهم باشد. هرچند این مسئله در صفحه سیاست های حمل و نقل مجموعه به صورت کامل مطرح شده است.
ثبت نام و نام خانوادگی، شماره تماس معتبر و نشانی کامل برای پردازش و ارسال سفارش الزامی است. مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت درج نادرست یا ناقص بودن نشانی و اطلاعات تماس، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
چنانچه مرسوله به دلیل اشتباه در آدرس ثبتشده، عدم پاسخگویی، در دسترس نبودن گیرنده یا هر علت مرتبط با مشتری به فروشگاه بازگردانده شود، هزینه بازگشت مرسوله و همچنین هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
ارسال مجدد سفارش تنها پس از تسویه هزینههای مربوطه و ثبت درخواست از سوی مشتری انجام خواهد شد.
سفارشهای شما پس از ثبت و تأیید، در بازهای میان ۲ تا ۷ روز کاری به دستتان خواهد رسید. زمان دقیق رساندن کالا ممکن است با توجه به مقصد، شیوه ارسال و شرایط شرکتهای حملونقل متفاوت باشد.
برای آگاهی از جزئیات بیشتر درباره شیوههای ارسال، زمانبندی و دیگر نکات مرتبط، لطفاً به صفحه حملونقل در سایت مراجعه کنید.
رضایت شما از خرید، برای مانولو اهمیت ویژهای دارد. در صورتی که کالای دریافتی با مشکل یا ایرادی روبهرو باشد، امکان بررسی درخواست بازگشت یا جایگزینی آن فراهم است.
کالا باید در وضعیت اولیه خود بوده و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
تمامی کالاها پیش از خروج از انبار بررسی و کنترل میشوند؛ بنابراین درخواستهای بازگشت پس از بررسی کارشناسان فروشگاه تأیید خواهد شد.
در صورتی که دلیل بازگشت یا جایگزینی ناشی از انتخاب نادرست، ثبت اشتباه سفارش یا هر موردی از سوی خریدار باشد، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
در صورت درخواست جایگزینی کالا به دلایل شخصی مشتری، هزینه ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده خریدار خواهد بود.
چنانچه کالا دارای ایراد یا نقص فنی باشد و این موضوع پس از بررسی توسط کارشناسان مانولو تأیید شود، امکان بازگشت وجه یا جایگزینی کالا فراهم خواهد بود.
درخواست بازگشت یا جایگزینی باید در کوتاهترین زمان ممکن پس از دریافت کالا از طریق سامانه تیکت یا سایر راههای ارتباطی فروشگاه ثبت شود.
از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم و همواره تلاش میکنیم تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید برای شما فراهم کنیم.
در صورت نیاز به بازگشت یا جایگزینی کالا، لطفاً درخواست خود را در سریعترین زمان ممکن از یکی از راههای ارتباطی فروشگاه ثبت کنید. برای تسریع در روند رسیدگی، ثبت تیکت از طریق سامانه پشتیبانی سایت بهترین و پیشنهادیترین روش ارتباطی است.
ثبت تیکت از طریق سامانه پشتیبانی سایت
پشتیبانی آنلاین
تماس تلفنی
سایر راههای ارتباطی معرفیشده در سایت
ساعت پاسخگویی و رسیدگی به درخواستها از ساعت ۱۶:۰۰ تا ۲۴:۰۰ در روزهای کاری است.
در صورتی که درخواست شما برای جایگزینی کالا تأیید شود، کالای جدید پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی ارسال خواهد شد.
جایگزینی کالا منوط به موجود بودن کالای مورد نظر در انبار فروشگاه است.
در صورت وجود اختلاف قیمت میان کالای مرجوعی و کالای جایگزین، مابهالتفاوت باید توسط مشتری پرداخت شود.
در صورتی که قیمت کالای جایگزین کمتر از کالای مرجوعی باشد، مبلغ مازاد به حساب یا اعتبار مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که درخواست جایگزینی به دلایلی غیر از نقص یا ایراد فنی کالا ثبت شده باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت درخواست، کالا توسط کارشناسان مانولو بررسی خواهد شد. در صورتی که نقص یا ایراد فنی کالا مورد تأیید کارشناسان قرار گیرد، بازگشت وجه بر اساس شیوه پرداخت سفارش انجام میشود.
خرید نقدی: تمام مبلغ پرداختشده برای کالا به همراه هزینه ارسال به مشتری بازگردانده خواهد شد.
خرید اقساطی: مبلغ پرداختی به اعتبار حساب کاربری مشتری افزوده خواهد شد تا در خریدهای بعدی قابل استفاده باشد.
در مواردی که نقص یا ایراد فنی کالا توسط کارشناسان مانولو تأیید شود، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال مجدد کالای جایگزین نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
فرایند بازگشت وجه پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و تأیید نهایی کارشناسان آغاز میشود. مبلغ مربوطه در بازه زمانی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب یا اعتبار مشتری بازگردانده خواهد شد.
لطفاً تا پایان فرایند بررسی، فاکتور خرید و بستهبندی اصلی کالا را نزد خود نگه دارید.
کالاهای آسیبدیده در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا هرگونه دخل و تصرف توسط خریدار، مشمول بازگشت یا جایگزینی نخواهند بود.
تصمیم نهایی درباره تأیید یا رد درخواست بازگشت و جایگزینی، پس از بررسی کارشناسان فروشگاه اعلام خواهد شد.
در صورتی که پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شوید، میتوانید درخواست لغو سفارش را از طریق سامانه تیکت یا سایر راههای ارتباطی فروشگاه ثبت کنید.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش وجود خواهد داشت.
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، هزینه ارسال کالا و هزینه بازگرداندن آن بر عهده مشتری خواهد بود.
کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با تمامی متعلقات و بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
مبلغ سفارش پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط آن، مطابق قوانین فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که مشتری درخواست مرجوعی کالا را به دلایلی غیر از نقص یا ایراد فنی محصول ثبت کند، شرایط زیر اعمال خواهد شد:
هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با تمامی متعلقات و بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط آن توسط کارشناسان مانولو، فرایند بازگشت وجه آغاز خواهد شد.
مبلغ بازگشتی مطابق شیوه پرداخت سفارش و در بازه زمانی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نهایی به مشتری بازگردانده میشود.
کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته باشند.
کالاهایی که دچار آسیبدیدگی، تغییر ظاهری یا نقص ناشی از استفاده نادرست شده باشند.
کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت اختصاصی تهیه، سفارشیسازی یا شخصیسازی شدهاند.
ثبت درخواست مرجوعی پیش از ارسال کالا به فروشگاه الزامی است.
از ارسال کالا بدون هماهنگی و دریافت تأییدیه پشتیبانی خودداری کنید.
هزینههای ارسال، بازگرداندن کالا و ارسال مجدد تنها در مواردی بر عهده فروشگاه خواهد بود که نقص یا ایراد فنی کالا توسط کارشناسان مانولو تأیید شود.
تصمیم نهایی در خصوص تأیید یا رد درخواست مرجوعی بر اساس بررسی کارشناسان فروشگاه اتخاذ خواهد شد.
