سبد خرید شما خالی است
می توانید تمام محصولات موجود را بررسی کرده و برخی از آنها را از فروشگاه خریداری کنید
بازگشت به فروشگاهشرایط و ضوابط
شرایط و ضوابط
به مانولو خوش آمدید. استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و بهرهمندی از خدمات ارائهشده در این فروشگاه، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و ضوابط جاری سایت از سوی کاربران است.
مانولو همواره تلاش میکند خدمات خود را بر پایه شفافیت، احترام به حقوق کاربران و رعایت قوانین و مقررات ارائه دهد. از این رو، تمامی کاربران موظفاند هنگام استفاده از سایت و خدمات آن، مفاد این صفحه و سایر سیاستها و قوانین مرتبط را رعایت کنند.
این شرایط و ضوابط به منظور ایجاد تجربهای مطمئن، منظم و شفاف برای کاربران تدوین شده است و استفاده از خدمات فروشگاه به معنای پذیرش مسئولیتها، حقوق و تعهدات متقابل میان کاربران و مانولو خواهد بود.
برای آگاهی از جزئیات هر یک از سیاستها و رویههای فروشگاه، لطفاً به صفحات تخصصی مرتبط در سایت مراجعه نمایید.
محدودیت مسئولیت
مانولو همواره تلاش میکند اطلاعات، محصولات و خدمات خود را با بیشترین دقت و کیفیت ممکن ارائه دهد؛ با این حال، استفاده از وبسایت و خدمات فروشگاه در چارچوب قوانین و شرایط اعلامشده انجام میشود.
مانولو مسئولیتی در قبال خسارات، تأخیرها یا اختلالاتی که ناشی از عوامل خارج از کنترل فروشگاه باشند نخواهد داشت. این موارد میتواند شامل اختلالات اینترنتی، مشکلات زیرساختی، حوادث طبیعی، شرایط جوی نامناسب، محدودیتهای حملونقل، اقدامات مراجع ذیصلاح، اختلال در خدمات شرکتهای حملونقل یا سایر شرایط پیشبینینشده باشد.
کاربران موظفاند اطلاعات صحیح و کامل را هنگام ثبت حساب کاربری و سفارش در اختیار فروشگاه قرار دهند. هرگونه مشکل یا خسارت ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرقابل استناد بر عهده کاربر خواهد بود.
همچنین مانولو مسئولیتی در قبال استفاده نادرست از محصولات، نگهداری نامناسب، استفاده خارج از دستورالعملهای ارائهشده یا خسارات ناشی از عملکرد کاربران نخواهد داشت.
مانولو تلاش میکند تصاویر، مشخصات و توضیحات محصولات را با دقت ارائه کند؛ با این حال ممکن است در برخی موارد تفاوتهای جزئی ناشی از شرایط تولید، بستهبندی، نمایش تصاویر در دستگاههای مختلف یا بهروزرسانی اطلاعات محصول وجود داشته باشد.
برای آگاهی از جزئیات مربوط به ارسال، تحویل، بازگشت کالا، حریم خصوصی و سایر سیاستهای اجرایی فروشگاه، لطفاً به صفحات تخصصی مربوطه در سایت مراجعه نمایید.
کپی رایت و علامت تجاری
کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای وبسایت مانولو متعلق به این فروشگاه است و تحت حمایت قوانین مربوط به حقوق مالکیت فکری و کپیرایت قرار دارد.
تمامی عناصر موجود در سایت از جمله، اما نه محدود به:
نام و نشان تجاری (لوگو) مانولو
طراحی و ساختار وبسایت
تصاویر، گرافیکها و فایلهای چندرسانهای
متون، توضیحات محصولات و مقالات
دستهبندیها، صفحات و محتوای تولیدشده توسط مانولو
دارایی فکری مانولو محسوب میشوند و هرگونه استفاده، بازنشر، تکثیر، کپیبرداری، ویرایش، انتشار یا بهرهبرداری از آنها بدون دریافت مجوز کتبی از مانولو مجاز نخواهد بود.
استفاده از محتوای سایت صرفاً برای مقاصد شخصی و غیرتجاری مجاز است و این موضوع به منزله انتقال هیچگونه حق مالکیت یا مجوز بهرهبرداری از محتوای سایت نخواهد بود.
همچنین هرگونه استفاده از نام، نشان تجاری، هویت بصری یا محتوای مانولو به نحوی که موجب ایجاد اشتباه، برداشت نادرست یا القای ارتباط رسمی با این فروشگاه شود، ممنوع است.
در صورت مشاهده هرگونه نقض حقوق مالکیت فکری، مانولو حق پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی و ذیصلاح را برای خود محفوظ میدارد.
محصولات، محتوا و مشخصات
مانولو همواره تلاش میکند اطلاعات، تصاویر، مشخصات فنی، توضیحات و سایر محتوای مرتبط با محصولات را با دقت و بهروز در اختیار کاربران قرار دهد تا امکان انتخاب و خرید آگاهانه فراهم شود.
با این حال، ممکن است برخی اطلاعات ارائهشده توسط تولیدکنندگان، تأمینکنندگان یا منابع مرتبط در طول زمان دستخوش تغییر شوند. همچنین تفاوتهای جزئی در رنگ، ابعاد، بستهبندی، ظاهر یا سایر ویژگیهای غیر اساسی کالا ممکن است به دلیل شرایط تولید، بهروزرسانی محصول یا نحوه نمایش تصاویر در دستگاههای مختلف وجود داشته باشد.
تصاویر محصولات تا حد امکان از خود کالا تهیه یا با هدف نمایش دقیق ویژگیهای آن ارائه میشوند، اما ممکن است به دلیل تفاوت در نمایشگرها، تنظیمات رنگ یا شرایط نورپردازی، تفاوتهای جزئی میان تصویر مشاهدهشده و کالای دریافتی وجود داشته باشد.
کاربران موظفاند پیش از ثبت سفارش، اطلاعات، مشخصات و توضیحات محصول مورد نظر را بهدقت بررسی کنند. در صورت وجود هرگونه ابهام، امکان دریافت راهنمایی از طریق پشتیبانی فروشگاه فراهم است.
مانولو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل، بهروزرسانی یا حذف اطلاعات، تصاویر، مشخصات و محتوای محصولات اقدام کند.
برای اطلاع از شرایط خرید، ارسال، بازگشت کالا و سایر سیاستهای مرتبط، لطفاً به صفحات تخصصی مربوطه در سایت مراجعه نمایید.
محدودیت های حمل و نقل
مانولو تلاش میکند سفارشهای ثبتشده را در کوتاهترین زمان ممکن و از طریق روشهای ارسال موجود به دست مشتریان برساند. با این حال، برخی محدودیتها و شرایط خارج از کنترل فروشگاه ممکن است بر زمان یا نحوه ارسال سفارشها تأثیر بگذارند.
ارسال سفارشها تابع شرایط و ضوابط شرکتهای حملونقل، قوانین جاری کشور، محدودیتهای منطقهای و سایر عوامل مرتبط با فرایند جابهجایی مرسولات است. در نتیجه، ممکن است در برخی مناطق، بازههای زمانی خاص یا شرایط ویژه، محدودیتهایی در ارائه خدمات ارسال وجود داشته باشد.
همچنین عواملی مانند شرایط جوی نامساعد، حوادث طبیعی، اختلال در شبکههای حملونقل، تعطیلات رسمی، شرایط اضطراری، محدودیتهای قانونی یا سایر رخدادهای خارج از کنترل فروشگاه میتوانند موجب تأخیر در پردازش، ارسال یا تحویل سفارشها شوند.
مانولو در صورت بروز چنین شرایطی، تمام تلاش خود را برای اطلاعرسانی و پیگیری وضعیت سفارشها به کار خواهد گرفت، اما مسئولیتی در قبال تأخیرها یا محدودیتهای ناشی از عوامل خارج از کنترل خود نخواهد داشت.
برای اطلاع از جزئیات مربوط به روشهای ارسال، زمانبندی، هزینهها و سایر شرایط مرتبط با حملونقل، لطفاً به صفحه «حملونقل و بستهبندی» مراجعه نمایید.
حساب شما
برای استفاده از برخی خدمات و امکانات مانولو، ممکن است ایجاد حساب کاربری و ثبت اطلاعات مورد نیاز الزامی باشد.
کاربران متعهد هستند اطلاعات صحیح، کامل و بهروز را در اختیار فروشگاه قرار دهند و در صورت تغییر اطلاعات، نسبت به بهروزرسانی آنها اقدام کنند. مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده و پیامدهای ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده کاربر خواهد بود.
حفظ و نگهداری نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات دسترسی به حساب کاربری بر عهده کاربر است. کاربران موظفاند از افشای اطلاعات حساب خود به اشخاص دیگر خودداری کنند و در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز یا مشکوک، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهند.
هر حساب کاربری برای استفاده شخصی صاحب آن ایجاد میشود و انتقال، واگذاری یا استفاده از حساب کاربری توسط اشخاص دیگر بدون رضایت دارنده حساب و در چارچوب قوانین سایت مجاز نیست.
مانولو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت مشاهده فعالیتهای مغایر با قوانین، ارائه اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از خدمات سایت یا هرگونه اقدام مغایر با شرایط و ضوابط، دسترسی کاربر را بهصورت موقت یا دائم محدود یا مسدود کند.
برای آگاهی از نحوه جمعآوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات کاربران، لطفاً به صفحه «سیاست حریم خصوصی» مراجعه نمایید.
سیاست تعویض و بازپرداخت (فروشگاه آنلاین)
مانولو همواره تلاش میکند تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین را برای کاربران فراهم کند. در صورتی که کالای دریافتی نیازمند بررسی برای تعویض، بازگشت یا بازپرداخت وجه باشد، درخواست کاربران مطابق قوانین و رویههای فروشگاه مورد رسیدگی قرار خواهد گرفت.
امکان تعویض کالا، بازگشت وجه یا رسیدگی به درخواستهای مرتبط، منوط به رعایت شرایط تعیینشده توسط فروشگاه و بررسی کارشناسان مربوطه خواهد بود. تأیید یا رد هر درخواست بر اساس شرایط کالا، نوع درخواست و قوانین جاری فروشگاه انجام میشود.
فرایند ثبت درخواست، شرایط بازگشت و جایگزینی کالا، نحوه رسیدگی به درخواستها، بازه زمانی بازپرداخت وجه، مسئولیت هزینههای ارسال و سایر جزئیات مرتبط، در صفحات اختصاصی مربوط به این موضوع بهطور کامل تشریح شدهاند.
کاربران موظفاند پیش از ثبت درخواست تعویض، مرجوعی یا بازپرداخت وجه، شرایط و ضوابط مربوطه را مطالعه کنند. ثبت درخواست به منزله پذیرش قوانین و رویههای اعلامشده از سوی فروشگاه خواهد بود.
برای مشاهده جزئیات کامل شرایط تعویض، بازگشت کالا، لغو سفارش، مرجوعی و بازپرداخت وجه، لطفاً به صفحات مرتبط در سایت مراجعه نمایید.
ثبت سفارش
ثبت سفارش در مانولو به منزله درخواست خرید از سوی کاربر است و پس از بررسی، تأیید و طی شدن مراحل پردازش، وارد فرایند آمادهسازی و ارسال خواهد شد.
کاربران موظفاند پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات مربوط به کالا، تعداد، مشخصات، قیمت و اطلاعات ثبتشده برای ارسال را بهدقت بررسی کنند. مسئولیت هرگونه اشتباه در اطلاعات واردشده بر عهده کاربر خواهد بود.
مانولو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در شرایط خاص، از جمله بروز خطاهای فنی، مشکلات تأمین کالا، مغایرت اطلاعات یا سایر موارد خارج از کنترل فروشگاه، نسبت به بررسی، اصلاح یا لغو سفارش اقدام کند.
ثبت سفارش توسط کاربر به منزله پذیرش شرایط و ضوابط، سیاستهای فروشگاه و سایر قوانین اعلامشده در سایت خواهد بود.
برای آگاهی از جزئیات مربوط به ارسال، تحویل، لغو سفارش، مرجوعی و سایر فرایندهای مرتبط، لطفاً به صفحات تخصصی مربوطه در سایت مراجعه نمایید.
مانولو تلاش میکند قیمت محصولات و خدمات را با دقت و شفافیت در سایت نمایش دهد. با این حال، ممکن است در مواردی به دلیل خطاهای فنی، سیستمی، انسانی یا تغییرات مربوط به تأمین کالا، نیاز به اصلاح یا بهروزرسانی قیمتها و اطلاعات مرتبط وجود داشته باشد.
قیمت نهایی هر سفارش، مبلغی است که در زمان ثبت و نهاییسازی سفارش به کاربر نمایش داده میشود. تمامی پرداختها باید از طریق روشهای پرداخت مورد تأیید فروشگاه انجام شوند.
مانولو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت بروز خطاهای آشکار در قیمتگذاری، اطلاعات مالی یا مشخصات محصول، نسبت به بررسی، اصلاح یا لغو سفارش اقدام کند.
کاربران موظفاند پیش از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات مربوط به قیمت، تعداد کالاها، هزینههای احتمالی و سایر جزئیات سفارش را بررسی و تأیید کنند.
برای آگاهی از جزئیات مربوط به شرایط پرداخت، بازپرداخت وجه و سایر موارد مرتبط، لطفاً به صفحات تخصصی مربوطه در سایت مراجعه نمایید.
ارتباط با ما
مانولو همواره تلاش میکند از طریق راههای ارتباطی موجود، پاسخگوی پرسشها، درخواستها و نیازهای کاربران باشد.
کاربران میتوانند برای دریافت پشتیبانی، پیگیری سفارشها، طرح پرسشها، ثبت درخواستها یا دریافت راهنمایی از طریق راههای ارتباطی معرفیشده در سایت با تیم پشتیبانی مانولو در ارتباط باشند.
بهمنظور تسریع در رسیدگی به درخواستها، توصیه میشود کاربران از سامانه تیکت و سایر روشهای رسمی ارتباطی معرفیشده در سایت استفاده کنند.
اطلاعات کامل مربوط به راههای ارتباطی، ساعات پاسخگویی و سایر جزئیات مرتبط از طریق صفحه «تماس با ما» در دسترس کاربران قرار دارد.
حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران برای مانولو از اهمیت ویژهای برخوردار است. اطلاعاتی که کاربران در هنگام ثبت حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت در اختیار فروشگاه قرار میدهند، در چارچوب قوانین و سیاستهای اعلامشده مورد استفاده و حفاظت قرار خواهند گرفت.
مانولو متعهد است اطلاعات کاربران را با رعایت اصول محرمانگی و در حدود نیازهای عملیاتی، پشتیبانی، پردازش سفارشها و الزامات قانونی مدیریت کند.
استفاده از سایت و خدمات آن به منزله پذیرش سیاستهای مربوط به حریم خصوصی و نحوه استفاده از اطلاعات کاربران خواهد بود.
برای آگاهی از جزئیات مربوط به جمعآوری، نگهداری، استفاده و حفاظت از اطلاعات کاربران، لطفاً به صفحه «سیاست حریم خصوصی» مراجعه نمایید.
تغییرات در شرایط و ضوابط
مانولو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان و بنا بر نیاز، شرایط و ضوابط، سیاستها، رویهها و محتوای سایت را بهروزرسانی، اصلاح یا تکمیل کند.
تغییرات اعمالشده از زمان انتشار در سایت معتبر و قابل اجرا خواهند بود و ادامه استفاده از سایت، ثبت سفارش یا بهرهمندی از خدمات مانولو به منزله آگاهی و پذیرش آخرین نسخه شرایط و ضوابط توسط کاربران تلقی میشود.
به کاربران توصیه میشود بهصورت دورهای این صفحه و سایر صفحات مرتبط با قوانین و سیاستهای سایت را مطالعه کنند تا از آخرین تغییرات و بهروزرسانیها آگاه باشند.
در صورتی که تغییرات ایجادشده بر حقوق یا تعهدات کاربران تأثیر قابلتوجهی داشته باشد، مانولو میتواند از طریق وبسایت، حساب کاربری، ایمیل یا سایر راههای ارتباطی مناسب، اطلاعرسانی لازم را انجام دهد.
تحویل
شیوههای ارسال
سفارشهای مانولو از طریق پست و تیپاکس (شهر قم از طریق پیک مشمول ارسال رایگان میباشد.) ارسال میشوند انتخاب شیوه ارسال بر عهده مشتری بوده و در زمان ثبت سفارش قابل تعیین است.
هزینه ارسال بر اساس عوامل مختلفی از جمله:
شیوه ارسال انتخابی
تعداد و قیمت اقلام سفارش (مبالغ بالای 5 ملیون مشمول ارسال رایگان میباشد.)
مقصد و محل ارسال
محاسبه میشود؛ بنابراین ممکن است هزینه ارسال برای سفارشهای مختلف متفاوت باشد.
رهگیری سفارش
تمامی سفارشها پس از ارسال، دارای کد رهگیری هستند و اطلاعات مربوط به رهگیری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت تا امکان پیگیری وضعیت مرسوله فراهم باشد. هرچند این مسئله در صفحه سیاست های حمل و نقل مجموعه به صورت کامل مطرح شده است.
اطلاعات مورد نیاز برای ارسال
ثبت نام و نام خانوادگی، شماره تماس معتبر و نشانی کامل برای پردازش و ارسال سفارش الزامی است. مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده بر عهده مشتری خواهد بود.
نکات مهم
در صورت درج نادرست یا ناقص بودن نشانی و اطلاعات تماس، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
چنانچه مرسوله به دلیل اشتباه در آدرس ثبتشده، عدم پاسخگویی، در دسترس نبودن گیرنده یا هر علت مرتبط با مشتری به فروشگاه بازگردانده شود، هزینه بازگشت مرسوله و همچنین هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
ارسال مجدد سفارش تنها پس از تسویه هزینههای مربوطه و ثبت درخواست از سوی مشتری انجام خواهد شد.
سفارشهای شما پس از ثبت و تأیید، در بازهای میان ۲ تا ۷ روز کاری به دستتان خواهد رسید. زمان دقیق رساندن کالا ممکن است با توجه به مقصد، شیوه ارسال و شرایط شرکتهای حملونقل متفاوت باشد.
برای آگاهی از جزئیات بیشتر درباره شیوههای ارسال، زمانبندی و دیگر نکات مرتبط، لطفاً به صفحه حملونقل در سایت مراجعه کنید.
بازگشت و جایگزینی کالا
رضایت شما از خرید، برای مانولو اهمیت ویژهای دارد. در صورتی که کالای دریافتی با مشکل یا ایرادی روبهرو باشد، امکان بررسی درخواست بازگشت یا جایگزینی آن فراهم است.
شرایط بازگشت و جایگزینی
کالا باید در وضعیت اولیه خود بوده و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
تمامی کالاها پیش از خروج از انبار بررسی و کنترل میشوند؛ بنابراین درخواستهای بازگشت پس از بررسی کارشناسان فروشگاه تأیید خواهد شد.
در صورتی که دلیل بازگشت یا جایگزینی ناشی از انتخاب نادرست، ثبت اشتباه سفارش یا هر موردی از سوی خریدار باشد، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
در صورت درخواست جایگزینی کالا به دلایل شخصی مشتری، هزینه ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده خریدار خواهد بود.
چنانچه کالا دارای ایراد یا نقص فنی باشد و این موضوع پس از بررسی توسط کارشناسان مانولو تأیید شود، امکان بازگشت وجه یا جایگزینی کالا فراهم خواهد بود.
درخواست بازگشت یا جایگزینی باید در کوتاهترین زمان ممکن پس از دریافت کالا از طریق سامانه تیکت یا سایر راههای ارتباطی فروشگاه ثبت شود.
از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم و همواره تلاش میکنیم تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید برای شما فراهم کنیم.
راهنمای ثبت درخواست بازگشت و جایگزینی کالا
در صورت نیاز به بازگشت یا جایگزینی کالا، لطفاً درخواست خود را در سریعترین زمان ممکن از یکی از راههای ارتباطی فروشگاه ثبت کنید. برای تسریع در روند رسیدگی، ثبت تیکت از طریق سامانه پشتیبانی سایت بهترین و پیشنهادیترین روش ارتباطی است.
راههای ارتباط با پشتیبانی
ثبت تیکت از طریق سامانه پشتیبانی سایت
پشتیبانی آنلاین
تماس تلفنی
سایر راههای ارتباطی معرفیشده در سایت
ساعت پاسخگویی و رسیدگی به درخواستها از ساعت ۱۶:۰۰ تا ۲۴:۰۰ در روزهای کاری است.
شرایط جایگزینی کالا
در صورتی که درخواست شما برای جایگزینی کالا تأیید شود، کالای جدید پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی ارسال خواهد شد.
جایگزینی کالا منوط به موجود بودن کالای مورد نظر در انبار فروشگاه است.
در صورت وجود اختلاف قیمت میان کالای مرجوعی و کالای جایگزین، مابهالتفاوت باید توسط مشتری پرداخت شود.
در صورتی که قیمت کالای جایگزین کمتر از کالای مرجوعی باشد، مبلغ مازاد به حساب یا اعتبار مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که درخواست جایگزینی به دلایلی غیر از نقص یا ایراد فنی کالا ثبت شده باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
روند بررسی و بازگشت وجه
پس از ثبت درخواست، کالا توسط کارشناسان مانولو بررسی خواهد شد. در صورتی که نقص یا ایراد فنی کالا مورد تأیید کارشناسان قرار گیرد، بازگشت وجه بر اساس شیوه پرداخت سفارش انجام میشود.
خرید نقدی: تمام مبلغ پرداختشده برای کالا به همراه هزینه ارسال به مشتری بازگردانده خواهد شد.
خرید اقساطی: مبلغ پرداختی به اعتبار حساب کاربری مشتری افزوده خواهد شد تا در خریدهای بعدی قابل استفاده باشد.
در مواردی که نقص یا ایراد فنی کالا توسط کارشناسان مانولو تأیید شود، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال مجدد کالای جایگزین نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
زمان بازگشت وجه
فرایند بازگشت وجه پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و تأیید نهایی کارشناسان آغاز میشود. مبلغ مربوطه در بازه زمانی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب یا اعتبار مشتری بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم
لطفاً تا پایان فرایند بررسی، فاکتور خرید و بستهبندی اصلی کالا را نزد خود نگه دارید.
کالاهای آسیبدیده در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا هرگونه دخل و تصرف توسط خریدار، مشمول بازگشت یا جایگزینی نخواهند بود.
تصمیم نهایی درباره تأیید یا رد درخواست بازگشت و جایگزینی، پس از بررسی کارشناسان فروشگاه اعلام خواهد شد.
لغو سفارش و انصراف از خرید و مرجوعی کالا
در صورتی که پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شوید، میتوانید درخواست لغو سفارش را از طریق سامانه تیکت یا سایر راههای ارتباطی فروشگاه ثبت کنید.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش وجود خواهد داشت.
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، هزینه ارسال کالا و هزینه بازگرداندن آن بر عهده مشتری خواهد بود.
کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با تمامی متعلقات و بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
مبلغ سفارش پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط آن، مطابق قوانین فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که مشتری درخواست مرجوعی کالا را به دلایلی غیر از نقص یا ایراد فنی محصول ثبت کند، شرایط زیر اعمال خواهد شد:
هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با تمامی متعلقات و بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط آن توسط کارشناسان مانولو، فرایند بازگشت وجه آغاز خواهد شد.
مبلغ بازگشتی مطابق شیوه پرداخت سفارش و در بازه زمانی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نهایی به مشتری بازگردانده میشود.
موارد غیرقابل مرجوعی
کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته باشند.
کالاهایی که دچار آسیبدیدگی، تغییر ظاهری یا نقص ناشی از استفاده نادرست شده باشند.
کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت اختصاصی تهیه، سفارشیسازی یا شخصیسازی شدهاند.
نکات مهم
ثبت درخواست مرجوعی پیش از ارسال کالا به فروشگاه الزامی است.
از ارسال کالا بدون هماهنگی و دریافت تأییدیه پشتیبانی خودداری کنید.
هزینههای ارسال، بازگرداندن کالا و ارسال مجدد تنها در مواردی بر عهده فروشگاه خواهد بود که نقص یا ایراد فنی کالا توسط کارشناسان مانولو تأیید شود.
تصمیم نهایی در خصوص تأیید یا رد درخواست مرجوعی بر اساس بررسی کارشناسان فروشگاه اتخاذ خواهد شد.