حمل و نقل و بسته بندی

حمل و نقل

در مانولو تلاش می‌کنیم سفارش‌های شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن، با مناسب‌ترین شیوه ارسال و در شرایطی ایمن به دستتان برسد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را مطالعه فرمایید.

محدوده ارسال

مانولو امکان ارسال سفارش به تمامی نقاط ایران را فراهم کرده است.

• سفارش‌های شهر قم به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند.

• برای مشتریان شهر قم، امکان ارسال یک‌روزه فراهم است.

• در صورتی که سفارش در ساعات کاری ثبت و تأیید شود، امکان ارسال فوری در حدود ۲ ساعت با پرداخت هزینه ۲۰۰,۰۰۰ تومان وجود خواهد داشت.

زمان پردازش سفارش

تمامی سفارش‌ها پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت، وارد مرحله پردازش می‌شوند.

• زمان پردازش سفارش‌ها بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است.

• در این مرحله، سفارش بررسی، آماده‌سازی، کنترل نهایی و بسته‌بندی می‌شود.

• در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، مناسبت‌های ویژه، حجم بالای سفارش‌ها یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است زمان پردازش افزایش یابد.

زمان ارسال و تحویل

پس از آماده‌سازی سفارش، مرسوله حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به شرکت حمل‌ونقل منتخب مشتری تحویل داده خواهد شد.

• روش ارسال توسط مشتری و در زمان ثبت سفارش انتخاب می‌شود.

• زمان رسیدن سفارش به مقصد، پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل، به شرایط و عملکرد شرکت مربوطه بستگی دارد.

• در حالت معمول، سفارش‌ها در بازه ۲ تا ۷ روز کاری به دست مشتریان خواهند رسید.

• زمان تحویل در مناطق دورتر، روستاها یا شهرهای کم‌برخوردار ممکن است بیشتر باشد.

روش‌های ارسال

سفارش‌های مانولو از طریق روش‌های زیر ارسال می‌شوند:

• پست پیشتاز

• تیپاکس

مشتری می‌تواند در هنگام ثبت سفارش، روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب کند.

هزینه‌های ارسال

هزینه ارسال سفارش‌ها بر اساس عوامل مختلفی تعیین می‌شود، از جمله:

• مبلغ سفارش

• نوع کالا

• روش ارسال انتخابی

سفارش‌های با مبلغ بیش از ۵ میلیون تومان شامل ارسال رایگان خواهند بود.

در صورتی که یک سفارش به‌طور هم‌زمان مشمول بیش از یک طرح یا مزیت ارسال رایگان باشد، تنها یک مزیت ارسال رایگان برای آن سفارش اعمال خواهد شد و امکان استفاده هم‌زمان از چند طرح ارسال رایگان وجود ندارد.

رهگیری سفارش

پس از ثبت و ارسال سفارش، اطلاعات رهگیری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

این اطلاعات شامل:

• کد رهگیری پست یا تیپاکس

• شماره سفارش و شماره فاکتور فروشگاه

خواهد بود تا مشتری بتواند علاوه بر پیگیری از طریق شرکت حمل‌ونقل، وضعیت سفارش خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه نیز دنبال کند.

اطلاعات مورد نیاز برای ارسال

برای پردازش و ارسال صحیح سفارش، ثبت اطلاعات زیر الزامی است:

• نام و نام خانوادگی

• شماره تماس معتبر و در دسترس

• نشانی کامل و دقیق

• کد پستی صحیح

مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری است و هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، متوجه فروشگاه نخواهد بود.

عدم تحویل یا بازگشت مرسوله

در صورتی که سفارش به دلایل مرتبط با مشتری قابل تحویل نباشد و به فروشگاه بازگردانده شود، هزینه‌های مربوطه بر عهده مشتری خواهد بود.

این موارد شامل، اما محدود به موارد زیر نیست:

• ثبت نشانی ناقص یا نادرست

• ثبت شماره تماس اشتباه یا غیرقابل دسترس

• عدم حضور گیرنده در زمان تحویل

• عدم مراجعه برای دریافت مرسوله در مهلت تعیین‌شده توسط شرکت حمل‌ونقل

• خودداری مشتری از دریافت سفارش

در این شرایط، هزینه بازگشت مرسوله و همچنین هزینه ارسال مجدد سفارش، پیش از ارسال دوباره از مشتری دریافت خواهد شد.

آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل

تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال توسط کارشناسان مانولو بررسی، کنترل و بسته‌بندی می‌شوند.

با این حال، در صورتی که مرسوله در فرآیند حمل‌ونقل دچار آسیب‌دیدگی شود، مشتری موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق سامانه تیکت یا سایر راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.

درخواست‌های ثبت‌شده پس از بررسی کارشناسان و مستندات ارائه‌شده توسط مشتری، مورد رسیدگی قرار خواهند گرفت.

شرایط خاص

در برخی شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است زمان پردازش، ارسال یا تحویل سفارش‌ها با تأخیر همراه شود.

این شرایط شامل مواردی مانند:

• تعطیلات رسمی و مناسبتی

• شرایط نامساعد جوی

• حوادث طبیعی

• اختلال در خدمات شرکت‌های حمل‌ونقل

• محدودیت‌های منطقه‌ای یا سراسری

• رخدادهای پیش‌بینی‌نشده خارج از کنترل فروشگاه

است.

در چنین شرایطی، مانولو تمام تلاش خود را برای اطلاع‌رسانی و پیگیری سفارش‌ها به کار خواهد گرفت، اما مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از عوامل خارج از کنترل خود نخواهد داشت.