سیاست حفظ حریم خصوصی

در مانولو، حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران از اصول اساسی ارائه خدمات به شمار می‌رود. ما متعهد هستیم اطلاعاتی را که کاربران در اختیارمان قرار می‌دهند با نهایت دقت، امانت‌داری و در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه نگهداری و استفاده کنیم.

استفاده از خدمات، ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری و بهره‌مندی از امکانات سایت به منزله آگاهی و پذیرش مفاد این سیاست حریم خصوصی خواهد بود.

اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

برای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها و پشتیبانی کاربران، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:

• نام و نام خانوادگی

• شماره تلفن همراه و تلفن ثابت

• نشانی کامل پستی

• کد پستی

• آدرس ایمیل (در صورت ثبت)

• اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و سوابق خرید

• اطلاعاتی که کاربران از طریق فرم‌های تماس، تیکت‌های پشتیبانی یا سایر راه‌های ارتباطی در اختیار فروشگاه قرار می‌دهند

این اطلاعات برای ثبت، پردازش، ارسال سفارش‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرند.

صحت اطلاعات ثبت‌شده

کاربر مسئول صحت و کامل بودن اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری و سفارش‌های خود است. آدرس، شماره تماس و ایمیل ثبت‌شده توسط کاربر به عنوان اطلاعات معتبر و مورد تأیید وی تلقی می‌شود و تمامی اطلاع‌رسانی‌ها، هماهنگی‌ها و مکاتبات مرتبط با سفارش‌ها از طریق همین اطلاعات انجام خواهد شد.

در صورتی که اطلاعات ثبت‌شده ناقص، نادرست یا غیرقابل استناد باشد، مانولو می‌تواند جهت تکمیل فرایند ثبت سفارش یا ارائه خدمات، اطلاعات بیشتری از کاربر درخواست کند.

همچنین کاربران می‌توانند اطلاعات شخص دیگری را به‌عنوان گیرنده سفارش ثبت کنند. در این صورت، اطلاعات مذکور صرفاً برای پردازش و تحویل همان سفارش مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

نحوه استفاده از اطلاعات

اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:

• ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها

• ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها

• پیگیری وضعیت سفارش‌ها و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط

• بهبود عملکرد سایت و تجربه کاربری

• تحلیل و توسعه خدمات فروشگاه

• رعایت الزامات قانونی و مقررات جاری کشور

اطلاعات فنی و داده‌های آماری

مانولو ممکن است برای بهبود عملکرد سایت، افزایش امنیت، رفع خطاهای احتمالی و ارتقای تجربه کاربری، اطلاعات فنی و آماری کاربران را به‌صورت ناشناس جمع‌آوری کند.

این اطلاعات می‌تواند شامل مواردی مانند:

• نوع مرورگر و دستگاه مورد استفاده

• سیستم‌عامل

• آدرس IP

• زمان و مدت استفاده از سایت

• صفحات بازدیدشده

• خطاهای فنی و گزارش‌های سیستمی

باشد.

این اطلاعات به‌صورت کلی و آماری مورد استفاده قرار گرفته و به‌گونه‌ای پردازش می‌شوند که مستقیماً هویت شخصی کاربران را مشخص نکنند.

کوکی‌ها (Cookies)

مانولو همانند بسیاری از وب‌سایت‌ها برای بهبود عملکرد و ارائه خدمات بهتر از کوکی‌ها استفاده می‌کند.

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که توسط مرورگر ذخیره شده و به سایت کمک می‌کنند تجربه کاربری بهتری ارائه دهد. کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، ذخیره کوکی‌ها را مدیریت یا غیرفعال کنند؛ هرچند این موضوع ممکن است بر عملکرد برخی بخش‌های سایت تأثیر بگذارد.

اطلاع‌رسانی و ارتباط با کاربران

مانولو ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش‌ها، پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی، ارائه خدمات جدید، اطلاعیه‌های مهم، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه از طریق پیامک، تماس تلفنی یا ایمیل با کاربران در ارتباط باشد.

کاربران در هر زمان می‌توانند دریافت پیام‌های تبلیغاتی و خبرنامه‌ها را غیرفعال کنند. با این حال، پیام‌های مرتبط با سفارش‌ها، تراکنش‌ها و امور ضروری خدماتی ممکن است همچنان برای کاربران ارسال شود.

نظرات و محتوای ارسالی کاربران

کاربران مسئول محتوای ارسال‌شده از طریق بخش نظرات، دیدگاه‌ها، فرم‌های ارتباطی و سایر بخش‌های سایت هستند.

مانولو این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در صورت نیاز، نظرات و محتوای ارسالی را به منظور رعایت قوانین، حفظ حقوق کاربران و جلوگیری از انتشار محتوای نامناسب، ویرایش، عدم انتشار یا حذف کند.

در مواردی که محتوای ارسالی برخلاف قوانین کشور یا مصادیق محتوای مجرمانه باشد، اطلاعات مربوطه ممکن است در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار گیرد.

محرمانگی اطلاعات

مانولو اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی کرده و آن‌ها را به اشخاص یا سازمان‌های ثالث واگذار، اجاره یا فروخته نخواهد کرد؛ مگر در موارد زیر:

• برای پردازش و ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل

• در صورت وجود الزام قانونی یا درخواست مراجع ذی‌صلاح

• با رضایت و درخواست صریح کاربر

امنیت حساب کاربری

حفظ و نگهداری نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات دسترسی به حساب کاربری بر عهده کاربر است.

کاربران موظف‌اند از افشای اطلاعات حساب کاربری خود به دیگران خودداری کنند. همچنین در صورت تغییر شماره تلفن همراه، واگذاری سیم‌کارت یا احتمال دسترسی افراد دیگر به حساب کاربری، باید در اسرع وقت اطلاعات حساب خود را به‌روزرسانی کنند.

امنیت پرداخت

مانولو به اطلاعات محرمانه بانکی کاربران از جمله رمز کارت، CVV2، تاریخ انقضا و رمزهای پویا دسترسی ندارد.

تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر و دارای مجوز انجام می‌شود و اطلاعات بانکی کاربران مستقیماً در بستر امن شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت پردازش خواهد شد.

حفاظت از اطلاعات کاربران

مانولو با بهره‌گیری از تدابیر فنی، مدیریتی و امنیتی مناسب، تمام تلاش خود را برای حفاظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به کار می‌گیرد. با این حال، با توجه به ماهیت ارتباطات اینترنتی، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی اطلاعاتی نمی‌تواند امنیت صددرصدی را تضمین کند.

تغییرات در سیاست حریم خصوصی

مانولو این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در صورت نیاز، مفاد این سیاست را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه به‌روز شده همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات جدید محسوب می‌شود.

در صورت وجود هرگونه پرسش، ابهام یا درخواست مرتبط با حریم خصوصی و اطلاعات کاربران، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در سایت با پشتیبانی مانولو در تماس باشید.