رضایت شما از خرید، برای مانولو اهمیت ویژه‌ای دارد. در صورتی که کالای دریافتی با مشکل یا ایرادی روبه‌رو باشد، امکان بررسی درخواست بازگشت یا جایگزینی آن فراهم است.

شرایط بازگشت و جایگزینی

• کالا باید در وضعیت اولیه خود بوده و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.

• تمامی کالاها پیش از خروج از انبار بررسی و کنترل می‌شوند؛ بنابراین درخواست‌های بازگشت پس از بررسی کارشناسان فروشگاه تأیید خواهد شد.

• در صورتی که دلیل بازگشت یا جایگزینی ناشی از انتخاب نادرست، ثبت اشتباه سفارش یا هر موردی از سوی خریدار باشد، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.

• در صورت درخواست جایگزینی کالا به دلایل شخصی مشتری، هزینه ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده خریدار خواهد بود.

• چنانچه کالا دارای ایراد یا نقص فنی باشد و این موضوع پس از بررسی توسط کارشناسان مانولو تأیید شود، امکان بازگشت وجه یا جایگزینی کالا فراهم خواهد بود.

• درخواست بازگشت یا جایگزینی باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از دریافت کالا از طریق سامانه تیکت یا سایر راه‌های ارتباطی فروشگاه ثبت شود.

از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم و همواره تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید برای شما فراهم کنیم.

راهنمای ثبت درخواست بازگشت و جایگزینی کالا

در صورت نیاز به بازگشت یا جایگزینی کالا، لطفاً درخواست خود را در سریع‌ترین زمان ممکن از یکی از راه‌های ارتباطی فروشگاه ثبت کنید. برای تسریع در روند رسیدگی، ثبت تیکت از طریق سامانه پشتیبانی سایت بهترین و پیشنهادی‌ترین روش ارتباطی است.

راه‌های ارتباط با پشتیبانی

• ثبت تیکت از طریق سامانه پشتیبانی سایت

• پشتیبانی آنلاین

• تماس تلفنی

• سایر راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در سایت

ساعت پاسخ‌گویی و رسیدگی به درخواست‌ها از ساعت ۱۶:۰۰ تا ۲۴:۰۰ در روزهای کاری است.

شرایط جایگزینی کالا

در صورتی که درخواست شما برای جایگزینی کالا تأیید شود، کالای جدید پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی ارسال خواهد شد.

• جایگزینی کالا منوط به موجود بودن کالای مورد نظر در انبار فروشگاه است.

• در صورت وجود اختلاف قیمت میان کالای مرجوعی و کالای جایگزین، مابه‌التفاوت باید توسط مشتری پرداخت شود.

• در صورتی که قیمت کالای جایگزین کمتر از کالای مرجوعی باشد، مبلغ مازاد به حساب یا اعتبار مشتری بازگردانده خواهد شد.

• در مواردی که درخواست جایگزینی به دلایلی غیر از نقص یا ایراد فنی کالا ثبت شده باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

روند بررسی و بازگشت وجه

پس از ثبت درخواست، کالا توسط کارشناسان مانولو بررسی خواهد شد. در صورتی که نقص یا ایراد فنی کالا مورد تأیید کارشناسان قرار گیرد، بازگشت وجه بر اساس شیوه پرداخت سفارش انجام می‌شود.

• خرید نقدی: تمام مبلغ پرداخت‌شده برای کالا به همراه هزینه ارسال به مشتری بازگردانده خواهد شد.

• خرید اقساطی: مبلغ پرداختی به اعتبار حساب کاربری مشتری افزوده خواهد شد تا در خریدهای بعدی قابل استفاده باشد.

در مواردی که نقص یا ایراد فنی کالا توسط کارشناسان مانولو تأیید شود، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال مجدد کالای جایگزین نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.

زمان بازگشت وجه

فرایند بازگشت وجه پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و تأیید نهایی کارشناسان آغاز می‌شود. مبلغ مربوطه در بازه زمانی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب یا اعتبار مشتری بازگردانده خواهد شد.

نکات مهم

• لطفاً تا پایان فرایند بررسی، فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی کالا را نزد خود نگه دارید.

• کالاهای آسیب‌دیده در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا هرگونه دخل و تصرف توسط خریدار، مشمول بازگشت یا جایگزینی نخواهند بود.

• تصمیم نهایی درباره تأیید یا رد درخواست بازگشت و جایگزینی، پس از بررسی کارشناسان فروشگاه اعلام خواهد شد.